CATO Groep · Customer Assessment & Test Observations
Wij zien wat uw gasten zien…
CATO Groep helpt organisaties ontdekken hoe klanten en gasten hun dienstverlening werkelijk ervaren. Onafhankelijk onderzoek maakt kwaliteit, sterke punten en verbeterkansen zichtbaar.
Wie zijn wij?
CATO Groep is een onafhankelijk onderzoeksbureau, gespecialiseerd in mystery guest onderzoek, mystery visits en andere vormen van praktijkgericht kwaliteitsonderzoek.
Wij bekijken uw dienstverlening vanuit het perspectief van de klant, gast of medewerker. Zo ontdekt u of de gastvrijheid die u wilt uitstralen overeenkomt met wat mensen ervaren, of kwaliteitsnormen worden nageleefd en waar verbetering mogelijk is.
Onze onderzoekers beoordelen vooraf vastgestelde onderdelen van de dienstverlening. De bevindingen worden vastgelegd in heldere rapportages met concrete observaties, aandachtspunten en aanbevelingen.
Onafhankelijk onderzoek. Concrete inzichten. Gerichte verbetering.
Zes onderzoeksvormen
Van een discreet bezoek tot de volledige klantreis en fysieke productervaring. Iedere aanpak wordt afgestemd op uw vraagstuk en kwaliteitsnormen.
01De onderzoeker achter de observatie
Een zorgvuldig geselecteerde en geïnstrueerde onderzoeker bezoekt uw organisatie als gewone klant of gast en legt feitelijke ervaringen vast zonder zich vooraf bekend te maken.
02Het daadwerkelijke onderzoeksbezoek
CATO en de opdrachtgever bepalen vooraf wat wordt onderzocht. De Mystery Guest doorloopt vervolgens een realistisch scenario en beoordeelt de dienstverlening in de praktijk.
03Onderzoek van binnenuit
Dit onderzoek maakt zichtbaar hoe onboarding, interne communicatie, begeleiding, samenwerking en werkprocedures in de dagelijkse praktijk werkelijk functioneren.
04High expectation customer journey
Een afzonderlijk in te huren, exclusieve assessment door een specialist die etiquette, gastronomie, wijnservice, discretie, vakkennis en verfijnde gastbeleving begrijpt.
05Van oriëntatie tot loyaliteit
CATO brengt de volledige klantreis in kaart. Zo wordt zichtbaar hoe website, contact, aankoop, dienstverlening en nazorg samen de totale klantbeleving beïnvloeden.
06Echt gebruik, echte ervaringen
Relevante consumenten gebruiken en beoordelen uw product. Daarmee onderzoeken we onder meer verpakking, gebruiksgemak, productbeleving, ervaren kwaliteit en tevredenheid.
Het onderscheid
De Mystery Guest is de onderzoeker. De Mystery Visit is het onderzoeksbezoek dat hij of zij uitvoert.
01
De onderzoeker die de organisatie als reguliere klant of gast bezoekt.
02
Het daadwerkelijke onderzoeksbezoek dat de Mystery Guest uitvoert.
03
De vastlegging en analyse van de waarnemingen tijdens het bezoek.
04
Concrete aanknopingspunten om dienstverlening te beoordelen en gericht te verbeteren.
Customer Journey
Onze werkwijze
01
Onderzoeksvraag bepalen
Wij bespreken uw doelstellingen en stellen de onderzoekscriteria vast.
02
De praktijk onderzoeken
Onze onderzoekers voeren de afgesproken onderzoeken uit en leggen waarnemingen zorgvuldig vast.
03
Resultaten analyseren
Wij verwerken de bevindingen tot een overzichtelijke rapportage met concrete inzichten.
04
Gericht verbeteren
De onderzoeksresultaten bieden aanknopingspunten om uw dienstverlening verder te ontwikkelen.
CATO Groep
Wilt u weten hoe klanten en gasten uw organisatie daadwerkelijk ervaren of onderzoeken of uw dienstverlening voldoet aan uw kwaliteitsnormen? Wij bespreken graag welke onderzoeksmogelijkheden passen bij uw organisatie en doelstellingen.
Wij zien wat uw gasten zien…
Inquire · Assess · Analyze · Refine
Vraag een onderzoeksvoorstel aan