Sommelier schenkt champagne in tijdens een exclusieve gastbeleving

DeAristocraat

Klasse is niet te koop.Klasse moet blijken.

The high expectation customer journey by CATO

Een exclusieve mystery assessment voor organisaties waar uitzonderlijke service geen ambitie is, maar een belofte.

Gast observeert een exclusief restaurant

Iedere gast ziet iets anders

CATO werkt met zorgvuldig geselecteerde onderzoekers uit verschillende leeftijdsgroepen, achtergronden en levensfasen. Van studenten tot professionals, van jong tot oud. Zij ervaren uw organisatie zoals een gewone gast dat zou doen.

Een reguliere mystery visit meet de basis. De Aristocraat toetst uw dienstverlening op het niveau waarop uw organisatie werkelijk wil uitblinken.

Meer over Mystery Visit

Wanneer gewone gastbeleving niet voldoende is

Sommige organisaties vragen om een ander niveau van observatie. Wanneer vakkennis, etiquette, internationale ervaring of diepgaande branchekennis noodzakelijk is, kan CATO een gespecialiseerde assessor inzetten: De Aristocraat.

Geen gewone bezoeker, maar een expert die ziet, begrijpt en beoordeelt wat anderen over het hoofd zien.

Meer over De Aristocraat

Discrete professionele assessor in een luxe restaurant

Exceptionele kennis

Etiquette en gastronomie

Cultuur en kunst

Internationale omgangsvormen

Oog voor detail

Discretie en professionaliteit

Witte handschoen legt een servet met gouden CATO-kroon op een luxe gedekte tafel

Details die anderen missen

Het oog van De Aristocraat

Een selectie van de details die voor anderen onopgemerkt blijven, maar bepalend zijn voor de totale beleving.

Ontvangst en eerste indruk
Taalgebruik en communicatie
Productkennis en advies
Wijnservice en tafelpresentatie
Etiquette en lichaamshouding
Timing en aandacht

Discretie en privacy
Netheid en presentatie
Omgang met specifieke verzoeken
Consistentie in service
Totale sfeer en beleving
Afscheid en nazorg

Niet om medewerkers te beoordelen op afzonderlijke details, maar om te onderzoeken of aandacht, kennis en verfijning samen de klasse vormen die uw organisatie belooft.